پایان نامه ارشد بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری در بین مشتریان نظام بانکی

چکیده

در دنیای رقابتی امروز، شرکت هایی موفق هستند که بتوانند ارزش های بیشتری را برای مشتریان به وجود آورند یا در واقع، دلایل بیشتری به مشتریان ارائه کنند تا آن ها را به خرید و ایجاد رابطه بلند مدت با شرکت ترغیب سازند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر کیفیت ارتباط با مشتریان نظام بانکی می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت شهرستان گنبد کاووس حدود 65000 نفر می باشد. روش نمونه گیری در پژوهش حاضر از نوع تصادفی ساده می باشد و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که حجم نمونه برابر با 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار smartpls استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که فعالیت های بازاریابی تاثیر قابل ملاحظه ای بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد. با توجه به آزمون رتبه بندی فریدمن برای مولفه ای فعالیت های بازاریابی به ترتیب مشتری گرایی، گرایشات ارتباطی، نگرش های ارائه دهنده خدمات و افشای متقابل بیشترین تاثیر را بر کیفیت ارتباط با مشتری دارند و برای مولفه های کیفیت ارتباط با مشتری به ترتیب ارتباط مداوم، رضایت مشتریان، تبلیغات دهان به دهان و اعتماد می باشد.

اهداف تحقیق:

هدف اصلی:

1. بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.

اهداف فرعی:

1. بررسی تاثیر مشتری گرایی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
2. بررسی تاثیر گرایش های ارتباطی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
3. بررسی تاثیر افشای متقابل بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
4. بررسی تاثیر نگرش های ارائه دهنده خدمات بر روی کیفیت ارتباط با مشتری.
5. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی رضایت مشتری.
6. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی تبلیغات دهان به دهان.
7. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی اعتماد مشتریان.
8. بررسی تاثیر کیفیت ارتباط با مشتری بر روی ارتباط مداوم با مشتریان.

1-4 فرضیه های تحقیق:

فرضیه اصلی:

فعالیت های بازاریابی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.

فرضیه های فرعی:

• مشتری گرایی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• گرایش های ارتباطی تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• افشای متقابل تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• نگرش های ارائه دهنده خدمات تاثیر معناداری بر روی کیفیت ارتباط با مشتری دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی رضایت مشتری دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی تبلیغات دهان به دهان دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی اعتماد مشتریان دارد.
• کیفیت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر روی ارتباط مداوم مشتریان دارد.

 

تعداد صفحات 155 word

پرسشنامه تاثیر فعالیت های بازاریابی بر روی کیفیت ارتباط با مشتری